Judith bringt über 18 Jahre Erfahrung im Customer Service mit – davon mehr als 15 Jahre in der Führung, dem Aufbau und der Optimierung von Serviceteams.

Den operativen Alltag kennt sie aus eigener Erfahrung: Auch heute übernimmt sie regelmäßig Aufgaben eines Tier-1-Agenten – ganz bewusst, um nah an den Prozessen und Herausforderungen ihrer Teams zu bleiben.

Dank dieser praxisnahen Perspektive erkennt sie frühzeitig potenzielle Engpässe und denkt stets lösungsorientiert, bevor Probleme entstehen. Ihr Gespür für Details, Planbarkeit und Qualität ist dabei ebenso zentral wie ihre Offenheit für neue Wege.

Judith setzt gezielt auf Digitalisierung und Künstliche Intelligenz, um Serviceprozesse effizienter zu gestalten. Auch das Outsourcing standardisierter Anfragen begleitet sie strategisch – immer mit Blick auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.

Ihr technisches Verständnis basiert auf ihrer Ausbildung zur IT-Systemelektronikerin. Diese technische Affinität bildet die Grundlage für ihr tiefes Verständnis der Systeme und Prozesse, mit denen moderne Serviceorganisationen arbeiten.

Nach mehr als drei Jahren in der operativen Rolle als Tier-1- und Tier-2-Agentin übernahm sie technische Mentoring- und später Führungsverantwortung. In den vergangenen zehn Jahren lag ihr Schwerpunkt auf dem Aufbau neuer Serviceeinheiten sowie der strukturellen Neuausrichtung bestehender Teams.